PREGUNTAS FRECUENTES

El Ivy Hotel te hará sentir como en casa. 

Sin embargo, aquí hay algunas preguntas que hemos recibido si usted está

buscando sacar lo mejor de todo.

GENERAL

¿Cuáles son las restricciones de edad para reservar?

Debe tener al menos veintiún (21) años o más para hacer una reserva en nuestro hotel. Se requiere una identificación al momento del Check-In. 

¿El hotel admite mascotas?

Desafortunadamente, el Ivy Hotel no permite a nuestros amigos peludos en nuestro hotel. Solo aceptamos animales de servicio según lo establece la Ley Estadounidense de Discapacidad.

¿Cuál es su tarifa de servicio y el impuesto gubernamental?

El Ivy Hotel tiene una tarifa de servicio del 17%, además del impuesto gubernamental del 9%. Estos impuestos y tasas cubren las comodidades y servicios del hotel.

¿Está permitido fumar en The Ivy Hotel?

El Ivy Hotel es una propiedad para no fumadores. Se aplicará una multa por fumar de $ 250.00 USD diarios si dicha conducta se lleva a cabo dentro de las instalaciones de la habitación o en los balcones de la habitación. Manipulación de los sistemas de detección de incendios y equipos de extinción de incendios Nos reservamos el derecho de tomar medidas contra cualquier huésped que haya manipulado o interferido con cualquier equipo de detección de incendios en todo el hotel, incluidos los detectores en las áreas públicas y las habitaciones, los puntos de ruptura de vidrios y los extintores. A los huéspedes que hayan manipulado cualquier equipo de detección o extinción de incendios se les cobrará cualquier costo incurrido por el hotel debido a sus acciones y, además, se les puede pedir que abandonen el hotel. Dependiendo de la gravedad de las acciones de los huéspedes, la policía puede involucrarse a discreción del hotel. Si el hecho de que el equipo de detección o extinción de incendios ha sido manipulado se descubre después de la partida del huésped, nos reservamos el derecho de hacer un cargo a la tarjeta de crédito de los huéspedes o enviar una factura por el monto a la dirección registrada.

¿Tiene estacionamiento disponible?

No tenemos estacionamiento disponible, pero en nuestro entorno hay estacionamientos disponibles. El frente del hotel es exclusivamente para el uso de recogida y devolución.  de invitados y su equipaje. En el caso de estar boletaje, el hotel no se hace responsable de tal determinación. 

¿Hay Internet disponible en el hotel?

Queremos que se mantenga conectado con su familia en casa, por lo que proporcionamos Internet en todo nuestro hotel, incluido en la reserva. Solicite la contraseña en recepción.

¿Hay alguna regla para el uso de la piscina?

Para el uso de la piscina, por favor sepa lo siguiente:

  • La piscina del Ivy Hotel es una piscina de inmersión y no tiene jacuzzi por el momento.

  • No se permite el uso de música alta en el área de la piscina, ya que los huéspedes cercanos están descansando.

  • El área de la piscina está abierta todos los días de 9:00 a. m. a 12:00 p. m.  y  está desatendido, utilícelo bajo su propio riesgo

  • Precaución al ingresar al área de la piscina ya que los pisos pueden estar resbaladizos

  • Si necesita una toalla de piscina, puede solicitarla en la recepción.

Política de niños

Como hotel Solo para adultos, The Ivy Hotel requiere que todos los huéspedes registrados en la recepción visiten las instalaciones del hotel.

HABITACIONES

¿Cuántas personas pueden estar en sus habitaciones?

Las capacidades de las habitaciones son las siguientes:

  • Las habitaciones Double Tropical Oasis y Vibrant Double Queen permiten hasta cuatro (4) personas por habitación.

  • Las habitaciones Fresh Double Twin y Modern Queen y Intimate King permiten hasta dos (2) personas por habitación.

Cualquier persona adicional puede tener un cargo adicional de $ 75 dólares por noche en las reservas y tarjeta de crédito en el sistema. Asegúrese de que el importe por persona en la reserva sea correcto antes de confirmar.

¿Hay camas supletorias o cunas disponibles?

El Ivy Hotel no ofrece camas plegables.

¿El hotel dispone de habitaciones para minusválidos?

Sí, tenemos habitaciones para discapacitados disponibles en la planta baja para nuestros amigos discapacitados. Importante llamar directamente a nuestro equipo para reservar esta habitación.

¿Todas sus habitaciones tienen balcón o terraza?

Nuestras habitaciones Tropical Oasis tienen una terraza privada disponible, si desea reservar esta habitación, asegúrese de hacer esta preferencia una vez que reserve. 

¿The Ivy Hotel tiene habitaciones compartidas?

El Hotel Ivy no dispone de habitaciones compartidas o comunicadas.

El registro de entrada fuera

¿Cuáles son los horarios de Entrada y Salida?

Nuestro Check-In comienza a las 4:00 pm y el Check-Out es hasta las 12:00 pm

¿Puedo hacer un Late Check-Out?

La salida tardía solo está disponible según disponibilidad y debe solicitarse 24 horas antes de la salida. Se puede aplicar un cargo por salida tardía de $75 dólares. Cualquier huésped que haga el check-out después de las 12:30 p.m. tendrán el cargo en su reserva.

Huésped que Check-Out después de las 2:00 p.m. que no haya sido aprobada incurrirá en un cargo de una noche adicional.

¿Va a haber una retención en mi tarjeta de crédito?

La tarjeta de crédito entregada en el check-in tiene una retención de $150 dólares, retenida para propósitos incidentales.  Liberar después del check-out y puede tardar de 5 a 7 días hábiles en reflejarse en la cuenta bancaria. 

¿Qué necesito al hacer el Check-In?

En el momento del check-in necesitarías:

  • Todos los huéspedes deben presentar una identificación oficial con foto del gobierno y un pasaporte o visa para viajeros extranjeros a su llegada.

  • Tarjeta de débito o crédito con el logotipo de Visa, MasterCard, Discover o American Express.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Cancelación de la mejor tarifa disponible

El Ivy Hotel permite a los huéspedes cancelar 72 horas antes de la llegada para que el depósito sea reembolsable. Cualquier huésped que no cumpla con la Política de Cancelación de la Mejor Tarifa Disponible incurrirá en el cargo del depósito y la reserva se vuelve no reembolsable.

Cancelación No-Reembolsable

La tarifa no reembolsable de Ivy Hotel debe pagarse antes de la llegada y no es reembolsable bajo ninguna condición. El huésped puede modificar la fecha de su reserva, pero no cambia la política original.

Cancelación de Oferta y Promoción

Todas las ofertas y promociones establecidas por The Ivy Hotel - Condado tienen sus propios términos y condiciones, la política de cancelación puede variar en la oferta y el depósito también. El huésped debe leer los términos y condiciones de las ofertas y, una vez reservado, conocer y validar estos términos y condiciones.

Política de No-Show

Las reservas de No-Show se cobrarán la noche completa y se convertirán en una cancelación no reembolsable. 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al hacer una reserva con The Ivy Hotel, usted acepta y está de acuerdo con la política de cancelación y no presentación correspondiente de ese alojamiento, y con cualquier término y condición adicional (de entrega) del proveedor de alojamiento que pueda aplicarse a su reserva o durante su estadía. incluso por servicios prestados y/o productos ofrecidos por los hoteles (los términos y condiciones de entrega se pueden obtener en su confirmación y en el sitio web de los hoteles). La política general de cancelación y no presentación está disponible en nuestro sitio web en los términos y condiciones, durante el procedimiento de reserva y en el correo electrónico de confirmación. Tenga en cuenta que ciertas tarifas u ofertas especiales no son elegibles para cancelación o cambio. Se cobrarán los impuestos aplicables en caso de no presentarse y cancelaciones. Por favor, compruebe los detalles de la habitación a fondo para conocer dichas condiciones antes de hacer su reserva. Tenga en cuenta que una reserva que requiere un pago inicial o un pago anticipado (total o parcial) puede cancelarse (sin previo aviso de incumplimiento o advertencia) en la medida en que la cantidad (restante) correspondiente no pueda cobrarse en su totalidad en la fecha de pago correspondiente en de acuerdo con la política de pago correspondiente y la reserva. Los pagos atrasados, los datos bancarios, de débito o de crédito erróneos, las tarjetas de crédito/débito no válidas o los fondos insuficientes son bajo su propio riesgo y cuenta, y no tendrá derecho a ningún reembolso de ningún monto prepago (no reembolsable) a menos que se permita lo contrario bajo su política de (pre)pago y cancelación.

Si desea revisar, ajustar o cancelar su reserva, vuelva al correo electrónico de confirmación y siga las instrucciones que aparecen en él. Tenga en cuenta que es posible que se le cobre por su cancelación de acuerdo con la política de cancelación, (pre)pago y no presentación o que no tenga derecho a ningún reembolso de cualquier cantidad (pre)pagada. Le recomendamos que lea detenidamente la política de cancelación, (pre)pago y no presentación antes de realizar su reserva y recuerde realizar los pagos adicionales a tiempo que puedan ser necesarios para la reserva correspondiente.

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